Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
Esta política aplica a las compras realizadas en Tienda Disufix dentro del territorio colombiano.
Si compraste a través de nuestra tienda virtual y te arrepentiste de la compra, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Para ejercerlo debes:
Informarnos tu decisión dentro del plazo establecido.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Entregarlo completo, sin uso, sin aplicación, sin mezcla o alteración y con su envase, etiquetas, accesorios y sellos de seguridad, cuando corresponda.
Asumir los costos de transporte y demás gastos necesarios para hacer llegar el producto a Disufix.
No recibimos devoluciones enviadas con cobro contra entrega.
Una vez el cliente haya suministrado correctamente los datos necesarios y el producto haya sido devuelto en las condiciones señaladas, reembolsaremos las sumas pagadas por la compra, sin descuentos ni retenciones.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago escogido por el cliente entre las opciones disponibles y dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la legislación colombiana.
En particular, no aplicará para productos preparados, mezclados, teñidos o fabricados según especificaciones particulares del cliente, incluidos los colores personalizados o elaborados especialmente por solicitud del comprador.
Esta excepción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso o no corresponda a las especificaciones acordadas.
Si recibiste correctamente el color que seleccionaste, pero deseas cambiarlo por otro, debes comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El cambio estará sujeto a las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, sin abrir, sin mezclar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cliente deberá asumir el costo de hacer llegar el producto a Disufix.
El cambio estará sujeto a disponibilidad del nuevo color.
Los colores preparados o personalizados especialmente para el cliente no tienen cambio por preferencia personal.
Los costos del nuevo despacho, cuando correspondan, serán informados antes de realizar el cambio.
Si Disufix envió un color diferente al solicitado, asumiremos los costos necesarios para corregir el pedido.
Si deseas cambiar el producto recibido por otro producto de nuestra tienda, deberás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto deberá ser enviado a Disufix por cuenta del cliente y deberá encontrarse completo, sin uso, sin abrir, sin mezclar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, se realizará el ajuste correspondiente. Las condiciones y costos del nuevo despacho serán informados antes de confirmar el cambio.
Si el producto presenta un defecto, llegó derramado o averiado, está incompleto o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Estas situaciones no se consideran retracto ni cambio por preferencia personal. Serán atendidas conforme a la garantía legal y la legislación colombiana.
Cuando el problema sea atribuible a Disufix o al transporte contratado para entregar el pedido, el cliente no tendrá que pagar el transporte necesario para recoger, revisar, cambiar o reemplazar el producto.
Dependiendo del caso y de lo establecido en la garantía legal, podrá proceder el cambio, reposición o reembolso correspondiente.
La solicitud deberá presentarse mediante el formulario de contacto disponible en:
https://tiendadisufix.com/pages/contact
La solicitud debe incluir:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido.
Teléfono y correo electrónico.
Producto que desea devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando sean útiles para identificar su estado o el inconveniente.
Disufix confirmará la recepción de la solicitud y suministrará un número de radicado, las instrucciones de devolución y la dirección a la cual debe enviarse el producto.
Solicitar las instrucciones de envío no limita el derecho de retracto, siempre que el cliente comunique su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la ley.
Al recibir el producto verificaremos su estado, contenido y condiciones.
En casos de retracto o cambios solicitados por preferencia personal, podremos rechazar la solicitud cuando el producto haya sido utilizado, aplicado, mezclado, alterado, consumido parcialmente o dañado después de su entrega.
Estas condiciones no serán utilizadas para desconocer una garantía legal por defectos de calidad, idoneidad, seguridad, averías de transporte o errores atribuibles a Disufix.
Cuando la compra haya sido pagada mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, incluyendo:
Operación fraudulenta.
Compra no solicitada.
Producto no recibido.
Producto defectuoso.
Producto que no corresponde a lo solicitado.
La solicitud deberá presentarse ante Disufix y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció la operación o se presentó el inconveniente, cumpliendo los demás requisitos legales aplicables.
info@disufix.com
3156458075
Formulario de contacto: disufix.com/contacto
Esta política se aplicará sin perjuicio de los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.